Optimierung der Kundenzufriedenheit durch das Kano-Modell
Das Kano-Modell und die Kundenzufriedenheit Das Kano-Modell und die Kundenzufriedenheit Das Kano-Modell ist ein Konzept, das von dem japanischen Professor Noriaki Kano entwickelt wurde und in der Produktentwicklung sowie im Qualitätsmanagement Anwendung findet. Es beschreibt die Beziehung zwischen den Merkmalen eines Produkts oder einer Dienstleistung und der Zufriedenheit der Kunden. Nach dem Kano-Modell gibt es […]