Kano-Modell-Auswertung: Kundenanforderungen richtig verstehen Mit einer Kano-Modell-Auswertung lässt sich untersuchen, wie sich einzelne Produkt- oder Serviceeigenschaften auf die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden auswirken. Die Methode unterscheidet zwischen Anforderungen, die selbstverständlich erwartet werden, solchen, die Zufriedenheit steigern, und Merkmalen, die positiv überraschen können. So hilft das Kano-Modell dabei, Entwicklungs- und Verbesserungsmaßnahmen gezielter zu priorisieren. Was […]

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